ביקורות בגוגל:איך משיגים יותר, ואיך עונים לביקורת שלילית

בעל העסק לא יכול למחוק ביקורת בעצמו. אפשר לדווח לגוגל על ביקורת שמפרה את המדיניות שלהם, למשל ספאם, תוכן פוגעני או ביקורת ממי שלא היה לקוח. ביקורת שלילית אמיתית נשארת, ולכן התשובה שלכם חשובה כל כך.

לא. לפי המדיניות של גוגל אסור לתת תמריץ תמורת ביקורת, וגם אסור לבקש ביקורות רק מלקוחות מרוצים. מותר, ואפילו מומלץ, לבקש מכל הלקוחות לכתוב את דעתם.

כמה שיותר מהר, רצוי תוך יום-יומיים. תשובה מהירה מראה ללקוח ולקוראים העתידיים שאתם זמינים ואכפתיים.

לפי גוגל, ביקורות הן אחד הגורמים שמשפיעים על הדירוג המקומי, לצד הרלוונטיות של הפרופיל והמרחק מהמחפש. מעבר לזה, הן משפיעות מאוד על ההחלטה של האנשים ללחוץ עליכם.

מדווחים עליה דרך הפרופיל העסקי, ובמקביל עונים בקצרה ובנימוס, למשל שאתם לא מוצאים רישום של הלקוח ומזמינים אותו לפנות אליכם. קוראים אחרים רואים שאתם רגועים ומקצועיים.