מערכת לידים:איך מפסיקים לפספס פניות, ומתחילים לסגור יותר מהן
פנייה מהאתר, הודעה בוואטסאפ, טופס מפייסבוק ושיחה שלא נענתה. כל אחת מגיעה ממקום אחר, וחלק מהן פשוט הולכות לאיבוד. מערכת לידים מרכזת את כל הפניות במקום אחד, מזכירה מתי לחזור ומראה מאיפה מגיעים הלקוחות הטובים.
מה זו מערכת לידים?
מערכת לידים היא מקום אחד שאליו נכנסת כל פנייה של לקוח פוטנציאלי, מכל ערוץ, עם הפרטים, המקור והסטטוס שלה.
היא עונה על שלוש שאלות פשוטות: מי פנה, מה קורה איתו עכשיו, ומי צריך לחזור אליו ומתי. זה יכול להיות CRM מלא, לוח במאנדיי או אפילו טבלה מסודרת. העיקר שזה עובד כל יום.
לידים לא נעלמים. הם נופלים בין הכיסאות
רוב העסקים לא מפסידים לקוחות כי הפרסום לא עובד, אלא כי אף אחד לא חזר אליהם בזמן. הפנייה נכנסה, נקראה, ונשכחה בין עשרות הודעות אחרות.
וכשמשלמים על כל ליד בקמפיין, כל פנייה שהולכת לאיבוד היא כסף שיצא מהכיס בלי לחזור.
פיזור בין ערוצים
חלק במייל, חלק בוואטסאפ, חלק בפתק על השולחן.
חוזרים מאוחר מדי
מי שהשאיר פרטים ממשיך לחפש, ומי שחוזר ראשון מקבל יתרון.
אין המשך
חזרו פעם אחת, לא ענו, ושכחו לנסות שוב.
לא יודעים מה עובד
משלמים על קמפיינים בלי לדעת איזה ערוץ מביא לקוחות שסוגרים.
מהפנייה ועד הסגירה, בחמישה שלבים
נכנס למערכת
הפנייה מגיעה אוטומטית מהאתר, מטופס פייסבוק או מוואטסאפ, יחד עם המקור שלה.
מקבל מענה ראשון
הודעה אוטומטית שמאשרת שהפנייה התקבלה, והתראה לאיש המכירות.
שיחה ראשונה
מבינים מה הלקוח צריך, ומעדכנים סטטוס והערות.
מעקב
תזכורות לחזור, שליחת הצעה, וניסיון נוסף אם לא ענו.
נסגר, או לומדים
מסמנים "נסגר" או "לא רלוונטי", ורושמים למה. ככה משתפרים בפעם הבאה.
8 דברים שמערכת לידים טובה עושה
קליטה אוטומטית
מכל הערוצים, בלי להעתיק פרטים ידנית.
מקור הליד
גוגל, מטא, אורגני או המלצה. ככה יודעים מה עובד.
סטטוסים ברורים
חדש, בטיפול, הצעה נשלחה, נסגר, לא רלוונטי.
תזכורות ומשימות
לכל ליד יש צעד הבא ותאריך.
חיבור לוואטסאפ ולמייל
מענה מהיר, ותיעוד של השיחה במקום אחד.
דוחות פשוטים
כמה לידים, מאיזה ערוץ, וכמה מהם נסגרו.
הרשאות לצוות
כל אחד רואה את מה שהוא צריך, ולא יותר.
חזרה לקמפיינים
מידע על לידים שנסגרו עוזר לפרסום ללמוד מה איכותי.
שלוש דרכים לנהל לידים
לא חייבים להתחיל מהמערכת הכי גדולה. בוחרים לפי כמות הפניות, הצוות והתהליך.
טבלה מסודרת
- גוגל שיטס או אקסל
- מתאים לעסק עם מעט פניות
- פשוט וזול
- אבל קל להזניח ואין תזכורות
מערכת ניהול עבודה
- למשל מאנדיי
- לוחות ויזואליים ואוטומציות
- מתחברת לטפסים ולוואטסאפ
- מתאימה לרוב העסקים הקטנים והבינוניים
CRM מלא
- תהליך מכירה ארוך ומורכב
- הרבה יכולות ודוחות
- דורש הטמעה מסודרת
- עוד על מערכת CRM
אוטומציות שחוסכות שעות
רוצים להתחיל מהבסיס? אוטומציות לעסקים: מאיפה מתחילים
ארבעה צעדים למערכת לידים שעובדת
מיפוי
רושמים מאיפה מגיעות היום פניות, ומי מטפל בהן.
בחירת מערכת
לפי כמות הלידים, הצוות והתקציב.
חיבור הערוצים
טפסים מהאתר, טפסי לידים מפייסבוק ומגוגל, וואטסאפ. אפשר גם בוט לוואטסאפ שאוסף פרטים.
הרגלים
מערכת עובדת רק אם משתמשים בה כל יום. מגדירים מי אחראי ומה עושים עם כל ליד.
לידים ופרטיות
מערכת לידים שומרת מידע אישי של לקוחות, ולכן כדאי להגדיר הרשאות, לשמור רק את מה שצריך, ולשלוח דיוור שיווקי רק למי שהסכים לכך. זה חשוב במיוחד אחרי תיקון 13 לחוק הגנת הפרטיות.
שאלות על מערכת לידים
מה ההבדל בין מערכת לידים ל-CRM?
מערכת לידים מתמקדת בפניות חדשות ובדרך שלהן עד הסגירה. CRM מנהל גם את הלקוחות אחרי הסגירה. הרבה מערכות עושות את שניהם.
עסק קטן באמת צריך מערכת לידים?
אם מגיעות יותר מכמה פניות בשבוע, או שיותר מאדם אחד מטפל בהן, כן. גם טבלה מסודרת עדיפה על הודעות מפוזרות.
אפשר לחבר את הוואטסאפ?
כן. אפשר לקבל התראות, לשלוח הודעות אוטומטיות ולתעד שיחות, לפי המערכת שבוחרים.
כמה זמן לוקח להקים?
תלוי בכמות הערוצים והאוטומציות. מערכת בסיסית אפשר להקים מהר, ואחר כך מוסיפים שכבות.
איך זה עוזר לקמפיינים?
כשיודעים אילו לידים נסגרו, אפשר להשקיע יותר בערוצים שמביאים לקוחות אמיתיים, ופחות במה שמביא רק טפסים.
רוצים שכל פנייה תגיע למקום אחד?
נבנה ונחבר לכם מערכת לידים עם אוטומציות שמתאימות לעסק: מהטופס באתר ועד התזכורת לחזור ללקוח. ספרו לנו בקצרה ונחזור עם כיוון ברור.
קבלו הצעת מחיר ✨ ✓ ללא התחייבות